Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Frame Motors queremos que puedas comprar con total tranquilidad. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Política de devolución de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si has cambiado de opinión o no estás satisfecho con tu compra.
Durante estos 90 días, Frame Motors asumirá los costes directos de la devolución.
Para solicitar una devolución, únicamente tendrás que escribirnos a:
En el mensaje deberás indicar tu nombre, número de pedido y tu intención de realizar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
No es necesario indicar ningún motivo para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar razonablemente su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo. No obstante, podrá responder por una disminución de su valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original y todos los elementos recibidos.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Frame Motors
Lugar de Sobreiras, 23
36914 Marín, Pontevedra, España
Una vez recibido el producto y comprobadas las condiciones de la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Nuestra política comercial de 90 días no limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Por tanto, aunque nuestra política comercial establece un plazo de 90 días, durante los primeros 14 días se aplicará igualmente el régimen legal de desistimiento establecido por la normativa de consumidores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
También puedes utilizar el siguiente texto:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al pedido [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el [FECHA DE RECEPCIÓN]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Fecha: [FECHA].”
No es necesario utilizar este texto concreto; cualquier comunicación inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir será válida.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable otra condición legal.
En Frame Motors asumimos voluntariamente los costes directos de devolución, por lo que no tendrás que asumir dichos costes dentro de nuestra política comercial de 90 días.
3. Reembolsos por desistimiento
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de que ha realizado el envío, aplicándose la condición que se produzca primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos que recibas tu cuadro en perfectas condiciones.
Si recibes un producto:
- dañado durante el transporte;
- con un defecto;
- con una falta de conformidad; o
- diferente al producto que pediste,
ponte en contacto con nosotros en framemotorss@gmail.com lo antes posible.
Para ayudarnos a solucionar el problema con mayor rapidez, te recomendamos incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje.
Cuando el problema sea responsabilidad de Frame Motors o corresponda conforme a la legislación aplicable, asumiremos los costes correspondientes.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
5. Garantía legal y falta de conformidad
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no constituye ni sustituye la garantía legal.
En España, para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.
6. Productos adquiridos con descuento
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, códigos promocionales u otras ofertas también están incluidos en nuestra política comercial de devolución de 90 días, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una promoción o descuento no supone la renuncia a los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Pedidos realizados desde Estados Unidos
Los clientes que realicen pedidos desde Estados Unidos podrán beneficiarse de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Dispondrás de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción con el producto.
Frame Motors asumirá los costes directos de la devolución durante este periodo.
Para solicitarla, escríbenos a:
Las devoluciones deberán enviarse a:
Frame Motors
Lugar de Sobreiras, 23
36914 Marín, Pontevedra, España
Las leyes aplicables a las devoluciones y reembolsos pueden variar según el estado en el que resida el consumidor. Cuando la legislación federal, estatal o local aplicable otorgue derechos adicionales o superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Nuestra política de devolución se comunica al consumidor antes de finalizar la compra y sus condiciones serán respetadas conforme a la legislación aplicable.
8. Artículos no elegibles para nuestra política comercial de 90 días
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no cubrirá productos que hayan sido:
- dañados por un uso inadecuado;
- modificados o alterados por el cliente;
- deteriorados intencionadamente; o
- manipulados de forma que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Esta limitación se refiere exclusivamente a nuestra política comercial de 90 días y no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento o falta de conformidad.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te enviaremos una confirmación cuando hayamos recibido la devolución y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Los plazos que pueda necesitar una entidad bancaria, compañía de tarjeta o proveedor de pagos para reflejar el importe en la cuenta del cliente pueden variar y quedan fuera del control de Frame Motors.
En cualquier caso, se respetarán los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
10. Gastos de devolución
Frame Motors asume los costes directos de devolución correspondientes a nuestra política comercial de 90 días.
Para evitar gastos innecesarios o envíos a una dirección incorrecta, no envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a:
Frame Motors
Lugar de Sobreiras, 23
36914 Marín, Pontevedra, España
11. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:
Frame Motors
Email: framemotorss@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Lugar de Sobreiras, 23
36914 Marín, Pontevedra, España