POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Frame Motors preparamos cada pedido con cuidado para que puedas recibir tu producto en las mejores condiciones posibles.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Una vez preparado y enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. Plazos de envío

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:

🇪🇸 España y Unión Europea

6-9 días hábiles

🇺🇸 Estados Unidos

6-9 días hábiles

Por tanto, el plazo estimado total desde que realizas el pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

7-11 días hábiles

Estos plazos son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias externas al control de Frame Motors, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, retrasos del transportista, inspecciones aduaneras u otras circunstancias excepcionales.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible asociada a tu pedido.

Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo entre la salida del paquete y la aparición de los primeros movimientos en el sistema de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente después del envío, esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.

4. Retrasos en la entrega

Nuestro objetivo es cumplir siempre los plazos de entrega indicados.

Si se produce un retraso significativo o tenemos conocimiento de que no podremos cumplir con el plazo de entrega acordado, te informaremos de ello y, cuando corresponda, de las opciones disponibles.

En los pedidos realizados en la Unión Europea, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega y retrasos. Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa europea establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días para la entrega.

En los pedidos realizados desde Estados Unidos, cuando no podamos cumplir el plazo de envío anunciado, actuaremos de acuerdo con la normativa aplicable, incluyendo la comunicación del retraso y las opciones de cancelación y reembolso que correspondan.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cualquier coste adicional asociado al envío deberá ser informado previamente al consumidor.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o incidencia en la entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles para volver a realizar el envío.

7. Pedidos no recibidos o problemas con la entrega

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, o si consideras que existe una incidencia con la entrega, ponte en contacto con nosotros en:

framemotorss@gmail.com

Te recomendamos hacerlo lo antes posible para que podamos investigar la incidencia con el transportista.

8. Productos dañados durante el transporte

Queremos que tu cuadro llegue en perfectas condiciones.

Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en framemotorss@gmail.com y facilita, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de cualquier daño visible.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En la Unión Europea, el vendedor es responsable de los daños que sufran los productos durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el vendedor.

9. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación

En los pedidos enviados a países donde puedan aplicarse procedimientos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos asociados a la entrada de mercancías, estos podrán depender de la legislación del país de destino.

En el caso de envíos a Estados Unidos, cualquier arancel, impuesto o cargo que resulte legalmente aplicable a la importación será tratado de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra y la normativa aplicable.

Cuando exista cualquier coste adicional que deba ser asumido por el cliente, procuraremos informar de ello de forma clara antes de finalizar la compra.

10. Circunstancias excepcionales

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos debido a circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Problemas o interrupciones de transporte.
• Periodos de alta demanda.
• Festivos.
• Incidencias de los operadores logísticos.
• Problemas relacionados con aduanas.
• Huelgas o interrupciones de servicios.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Estas circunstancias no eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes contactar con nosotros:

Frame Motors
Email: framemotorss@gmail.com